Trotz aller Bemühungen, Ihnen die Ware in bester Qualität zu liefern, kann es gelegentlich zu einem versteckten Mangel kommen oder das Produkt kommt beschädigt an.

Bevor Sie uns zusammen mit dem Formular etwas zusenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. In den meisten Fällen senden wir Ihnen direkt ein neues Produkt, ohne dass Sie das fehlerhafte zurücksenden müssen. Als Nachweis genügt uns z. B. ein Foto. Bitte nutzen Sie den folgenden Fragebogen:

Fragebogen

Wurde ein Mangel festgestellt oder ist das Produkt beschädigt angekommen? Bitte füllen Sie den folgenden Fragebogen sorgfältig aus. Wir werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.

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Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung gilt für den Online-Shop www.earmazing.de.

(Name) Earplugs s.r.o.
USt-IdNr.: 09058281
Steuernummer: CZ09058281
Sitz: Strossova 291, Pardubice 53003
Registernummer: C 45601 - Kreisgericht Hradec Králové
E-Mail: info@earmazing.de
Telefon: +420 731 389 483

Adresse für Rücksendungen: Earplugs s.r.o., Strossova 291, Pardubice 53003, Tschechische republik.

(nachfolgend nur „Verkäufer“)

I. Gewährleistung

Der Verkäufer gewährleistet, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Mängeln ist. Insbesondere garantiert er, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe:

1. Die vereinbarten Eigenschaften hat, oder – sofern keine Vereinbarung besteht – solche Eigenschaften besitzt, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer aufgrund der Werbung erwarten konnte;
2. Für den vom Verkäufer vorgesehenen oder üblichen Verwendungszweck geeignet ist;
3. In entsprechender Menge, Maß oder Gewicht vorliegt;
4. Den gesetzlichen Vorschriften entspricht;
5. Der Käufer ist verpflichtet, bei persönlicher Abholung die Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit der Verpackung zu prüfen.

II. Reklamationsverfahren

1. Die Reklamation muss gemäß dieser Reklamationsordnung geltend gemacht werden.
2. Der Käufer hat das Recht, die Reklamation am Geschäftssitz des Verkäufers Štrossova 291, Pardubice 53003, Tschechische republic oder durch Zusendung an diese Adresse mit dem Reklamationsformular geltend zu machen.
3. Der Verkäufer stellt sicher, dass während der gesamten Geschäftszeiten ein zuständiger Mitarbeiter für Reklamationen zur Verfügung steht.
4. Der Käufer kann die Reklamation durch Vorlage des Kaufbelegs und/oder der Garantiekarte oder auf andere glaubhafte Weise geltend machen.
5. Reklamationen wegen eines bereits früher beanstandeten Mangels, für den ein Preisnachlass gewährt wurde, sind ausgeschlossen.

III. Fristen zur Reklamation und Bearbeitung

1. Wurde eine Garantie über die gesetzliche Pflicht hinaus gewährt, gelten die Regelungen dieser Reklamationsordnung, sofern Garantiekarte oder Vertrag nichts anderes festlegen.
2. Die Reklamationsfrist beginnt mit dem Datum der Übernahme der Ware durch den Käufer laut Rechnung, Garantiekarte oder ähnlichem Dokument.
3. Die Garantiefrist beträgt für Verbraucher und Unternehmer bei Neuwaren 24 Monate.
4. Bei Verbrauchsgütern gilt die kürzere Frist auf der Verpackung, sofern diese kürzer als die gesetzliche Frist ist.
5. Der Käufer muss den Mangel ohne unnötigen Aufschub nach dessen Entdeckung melden. Eine Nutzung trotz Kenntnis des Mangels entbindet den Verkäufer von der Haftung für Folgeschäden.
6. Bei berechtigter Reklamation wird die Frist für die Dauer der Reparatur unterbrochen.
7. Der Verkäufer muss unverzüglich, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Werktagen entscheiden. Die Begutachtungszeit zählt nicht zur Entscheidungsfrist. Die Reklamation muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung abgeschlossen sein. Erfolgt keine Einigung auf eine längere Frist, gilt dies als wesentliche Vertragsverletzung.
8. Bei berechtigter Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der entstandenen Kosten.
9. Im Fall eines Austauschs der Ware beginnt keine neue Frist, sondern die ursprüngliche Frist läuft weiter.

IV. Ausnahmen von der Gewährleistung

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel in folgenden Fällen:

1. Der Mangel war bereits bei Übergabe vorhanden und es wurde ein Preisnachlass gewährt;
2. Der Mangel wurde durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung, Pflege oder Eingriffe des Käufers verursacht;
3. Der Mangel ist durch normalen Verschleiß entstanden;
4. Der Mangel ist durch normalen Verschleiß entstanden;
5. Bei gebrauchter Ware entspricht der Mangel dem Alter und Zustand zum Zeitpunkt der Übergabe;
6. Der Mangel entstand durch unsachgemäße Montage, Handhabung oder Vernachlässigung;
7. Der Mangel entstand durch mechanische Beschädigung;
8. Der Mangel wurde durch unsachgemäße Eingriffe oder Änderungen verursacht;
9. Der Artikel wurde unter ungeeigneten Bedingungen verwendet (Temperatur, Feuchtigkeit, chemische oder mechanische Einflüsse);
10. Der Schaden wurde durch höhere Gewalt verursacht.

V. Schlussbestimmungen

Zur Erfüllung der Informationspflicht gemäß §14 Gesetz Nr. 634/1992 informiert der Verkäufer den Käufer über die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung durch die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz), die eine benannte Stelle im Sinne der Liste der Europäischen Kommission ist.

Gültigkeit: Diese Reklamationsordnung tritt am 19.05.2020 in Kraft.